Chicken Road s'engage à offrir un service de qualité aux joueurs français qui consultent nos revues et guides sur les casinos en ligne. Si vous avez une question concernant nos évaluations, nos recommandations ou le contenu publié sur notre site, notre équipe reste à votre disposition pour vous apporter une réponse claire et précise.
Nous traitons chaque demande avec attention, qu'il s'agisse d'une interrogation technique sur un opérateur, d'un signalement d'information obsolète ou d'une suggestion d'amélioration de nos contenus. Nos rédacteurs examinent régulièrement les retours des utilisateurs afin d'affiner la pertinence de nos analyses.
Un seul canal : l'e-mail
Pour toute demande d'information ou réclamation, veuillez nous écrire à l'adresse [email protected]. Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique ni de chat en direct, ce qui nous permet de traiter chaque message de manière approfondie et de conserver une trace écrite de nos échanges. Pensez à indiquer un objet précis dans votre e-mail (« Question bonus », « Erreur article poker », etc.) pour faciliter l'orientation de votre requête vers le bon interlocuteur.
Si votre message concerne un casino spécifique, mentionnez son nom dès les premières lignes. Ajoutez si possible une capture d'écran ou un lien vers la page en question sur chicken-fr.org : cela accélère notre compréhension du contexte et réduit les allers-retours.
Comment nous traitons vos messages
À réception, chaque e-mail est classé selon sa nature : demande générale, signalement d'erreur factuelle, suggestion éditoriale ou question liée à un opérateur tiers. Les signalements d'inexactitudes (conditions de bonus modifiées, fermeture d'un site) sont prioritaires et transmis directement à nos rédacteurs pour vérification. Les questions d'ordre général reçoivent une réponse standardisée si elles figurent déjà dans notre FAQ ou nos pages légales.
Nous ne transmettons jamais vos coordonnées à des casinos ou à des tiers commerciaux. Votre adresse e-mail reste strictement confidentielle et sert uniquement à notre correspondance avec vous. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité accessible en pied de page.
Délais de réponse indicatifs
En temps normal, nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et apportons une réponse complète sous 5 jours ouvrés maximum. Les périodes de forte activité (lancements de nouvelles plateformes, mises à jour réglementaires majeures) peuvent allonger ce délai de quelques jours. Si votre demande nécessite une recherche approfondie ou une coordination avec nos partenaires techniques, nous vous en informons par retour d'e-mail et vous communiquons un délai réaliste.
Les week-ends et jours fériés français ne sont pas comptabilisés dans ces délais. Un message envoyé un vendredi soir recevra généralement un premier retour le lundi ou mardi suivant.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Chicken Road est un site d'information indépendant. Nous ne gérons aucun compte joueur, ne traitons aucun paiement et n'intervenons pas dans les litiges entre utilisateurs et opérateurs de jeux d'argent. Si vous rencontrez un problème de retrait, de vérification de compte ou de bonus non crédité, adressez-vous directement au service client du casino concerné, puis, si nécessaire, au régulateur français compétent (ANJ – Autorité Nationale des Jeux).
Nous ne fournissons pas de conseils personnalisés en matière de jeu ni d'assistance pour contourner des restrictions d'accès ou des limites de dépôt. Pour toute difficulté liée au jeu, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) ou consultez joueurs-info-service.fr. Le jeu est interdit aux mineurs (18+) et peut créer une dépendance.